Veel websites beschrijven wat een bedrijf doet, maar niet waarom een bezoeker daarvoor zou kiezen. De dienstpagina is een opsomming, de homepage een verzameling algemeenheden en de over-ons-pagina een geschiedenisles. De bezoeker vindt geen antwoord op zijn vraag, mist de concrete vervolgstap en vertrekt.
Ook intern is het vaak een probleem: pagina’s zijn door verschillende mensen in verschillende periodes geschreven, de toon wisselt per pagina en niemand durft de homepage aan te pakken. Ondertussen stuurt elke advertentiecampagne verkeer naar pagina’s die het niet waarmaken.


