Veel bedrijven adverteren, publiceren content en versturen nieuwsbrieven, maar niemand kan uitleggen hoe die activiteiten samen bijdragen aan het bedrijfsdoel. Kanalen worden gekozen omdat ze er nu eenmaal zijn, budgetten worden verdeeld op gevoel en elk kwartaal begint met dezelfde discussie over wat er nu eigenlijk werkt.
Het gevolg is versnippering: te weinig budget per kanaal om echt te leren, rapportages die prestaties per kanaal laten zien maar niet het totaalplaatje, en beslissingen die worden genomen op basis van de laatste mening in de vergadering in plaats van op data.
