Iemand schrijft zich in en krijgt één bevestiging. Iemand doet een aanvraag en hoort pas iets als een collega er tijd voor heeft. Een klant koopt en wordt daarna behandeld als een onbekende. Elk van die momenten is een kans die voorbijgaat omdat niemand de tijd heeft om op het juiste moment de juiste mail te sturen.
Flows die wél bestaan, zijn vaak ooit aangezet en nooit herzien: één mail, geen vertakkingen, verouderde content en geen inzicht in wat ze opleveren. Zo blijft automatisering een belofte in plaats van een systeem.
