De website wordt regelmatig aangepast: een andere knopkleur, een nieuwe kop, een formulier dat korter moet. Maar niemand weet of het geholpen heeft, want er wordt niet gemeten en er was geen hypothese. Ondertussen blijft de conversie hangen en wordt het probleem opgelost met meer advertentiebudget.
Vaak ontbreekt het aan inzicht in het gedrag van bezoekers: waar ze afhaken, wat ze zoeken en niet vinden, welke bezwaren ze hebben. Zonder dat inzicht is elke aanpassing een gok, en gokken kost tijd en omzet.


