Veel marketing- en salesprocessen hangen aan elkaar van handmatige stappen: een inschrijving kopiëren naar het CRM, een lead doorsturen naar de juiste collega, een Slack-bericht sturen als er een offerte binnenkomt. Het werkt, totdat iemand ziek is, een stap vergeet of een veld verkeerd overneemt.
Het gevolg zie je pas later: leads die dagen onaangeraakt blijven, dubbele contacten in je database, campagnes die op verouderde gegevens draaien. En omdat niemand precies weet welke koppelingen er al bestaan, durft ook niemand er iets aan te veranderen.
