Een gewone workflow volgt een vast pad: als dit, dan dat. Veel marketing- en salestaken zijn minder voorspelbaar. Een inkomende aanvraag beoordelen vraagt om informatie uit het CRM, de website en soms een externe bron, gevolgd door een afweging en een passende reactie. Dat laat zich niet vangen in een paar condities.
Het gevolg is dat deze taken bij mensen blijven liggen, ook als ze grotendeels repeterend zijn. Of erger: ze worden overgelaten aan een AI-tool zonder grenzen, zonder logboek en zonder iemand die meekijkt. Dan weet je niet wat de agent heeft gedaan, waarom, en of het klopte.
