Full-funnel marketing: van gezien worden tot terugkomen

De meeste budgetten gaan naar kanalen die vraag afvangen: zoekadvertenties, Shopping, retargeting. Logisch, want daar is het resultaat direct zichtbaar. Maar die vraag ontstaat niet vanzelf. Als er bovenin de funnel niets gebeurt, loopt het aantal mensen dat je kent en overweegt terug, en worden de conversiekanalen langzaam duurder.

Omgekeerd zien we merken die veel investeren in bereik, maar geen overwegingsfase hebben ingericht: wie het merk heeft gezien, krijgt geen volgende stap aangeboden. En na de aankoop stopt de communicatie, terwijl juist bestaande klanten het goedkoopst te activeren zijn. Elke fase die ontbreekt, maakt de rest minder effectief.

We brengen de klantreis in kaart en bepalen per fase wat er moet gebeuren. In de zien-fase gaat het om bereik en herkenbaarheid bij de juiste doelgroep. In de overwegen-fase om bewijs, vergelijking en bezwaren wegnemen. In de kopen-fase om een frictieloze conversie, en in de terugkomen-fase om herhaalaankoop, loyaliteit en aanbevelingen.

Per fase kiezen we de kanalen, de boodschap, het type creatie en de KPI die bij die fase past. Bereikcampagnes worden niet afgerekend op conversies en conversiecampagnes niet op bereik. Het budget verdelen we over de fases op basis van waar de klantreis stokt, en we meten hoe de fases elkaar beïnvloeden.

• Performance strategie
• Multichannel advertising
• Overzicht Performance marketing

Praktische artikelen over full-funnel marketing en aanverwante onderwerpen verschijnen in onze kennisbank.